La formation consiste à: Assurer le support de Windows 7. A Bruxelles pendant 5 jours

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OBJECTIF DU COURS

  • Identifier et résoudre des problèmes au niveau application
  • Identifier et résoudre des problèmes réseaux
  • Gérer et maintenir des systèmes tournant avec Windows 7
  • Supporter des utilisateurs mobiles
  • Identifier et résoudre des problèmes de sécurité
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PUBLIC CONCERNÉ

Techniciens Support et assistants utilisateurs au sein de cellules Help-Desk.

NIVEAU REQUIS

  • Avoir suivi le cours «Installation et configuration du client Windows 7» ou possédant les connaissances équivalentes.
  • Avoir une expérience de l’environnement en domaine Active Directory

PROGRAMME


Identifier et résoudre les problèmes liés à l’installation de nouveaux logiciels

  • Planification du déploiement de nouveaux logiciels
  • Déploiement multilingues
  • Utilisation des stratégies de groupe pour installer un logiciel
  • Utilisation des stratégies de restriction de logiciels
  • Signature numérique de logiciel
  • Utilisation de WMI
  • Utilisation d’Applocker
  • Utiliser la virtualisation pour tester
  • Résoudre les problèmes rencontrés lors de l’installation

Résoudre les problèmes liés à la configuration des logiciels

  • Modification des paramètres par défaut sur une image WIM
  • Activation/désactivation de fonctionnalités
  • Pointer vers une ressource réseau
  • Configuration des mises à jour
  • Résolution des problèmes de configuration avec les stratégies de groupe
  • Mise à jour des pilotes de périphériques
  • Enregistrer les étapes pour reproduire un problème
  • Résolution des problèmes lies à la configuration de logiciels

Résoudre les problèmes de logiciels

  • L’observateur d’événements
  • Redirection des évènements
  • Outil de compatibilité des applications
  • Plate-forme de dépannage Windows
  • Nouvelle approche de l’indexation Windows
  • Test de compatibilité avec le mode Protégé
  • Restauration du système
  • Résolution des problèmes de logiciels

Identification et résolution des problèmes de connexion

  • Processus d’authentification
  • Compte d’ordinateur
  • Relation d’approbation
  • Services Réseaux
  • Propriétés des comptes utilisateurs
  • Profils utilisateurs
  • Résolution des problèmes de connexion

Identification et résolution des problèmes de connectivité

  • Etendue du problème
  • Problèmes matériels
  • Configuration TCP/IP
  • Routage
  • Configuration IPSEC
  • Outils de connectivité réseau
  • Cache
  • Résolution des problèmes de connectivité réseau

Identification et résolution des problèmes de résolution de noms

  • Résolution de noms DNS
  • Utilisation d’un fichier Host
  • Configuration WINS
  • Utilisation des fichiers LMHOSTS
  • Ordre de résolution des noms
  • Configuration manuelle vs DHCP
  • Résolution des problèmes de résolution de noms

Identification et résolution des problèmes d’imprimante réseau

  • Connexion à une imprimante réseau
  • Gestion des files d’impression
  • Paramétrages des propriétés d’une imprimante
  • Création des pools d’imprimantes
  • Configuration des pilotes
  • Planification des imprimantes
  • Les permissions
  • Gestion des impressions avec les stratégies de groupe
  • Résolution des problèmes d’imprimantes réseaux

Identification et résolution des problèmes de performance

  • Analyse des journaux d’événements
  • Gestion des paramètres d’énergie
  • Optimisation de l’usage du processeur
  • Optimisation de l’usage de la mémoire
  • Optimisation de l’usage du disque dur
  • Optimisation de l’usage du réseau
  • Outils de performance
  • Résolution des problèmes de performance

Identification et résolution des problèmes matériels

  • Diagnostic des problèmes de mémoire
  • Problèmes de disque dur
  • Problèmes de carte réseau
  • Problèmes d’alimentation
  • Outils de diagnostic matériel
  • Résolution des problèmes matériels

Identification et résolution des problèmes de connectivité sans fil

  • Force du signal
  • Sécurité d’un réseau sans fil
  • Profils d’un réseau sans fil
  • Options de gestion des périphériques sans fil
  • Résolution des problèmes de connectivité d’un réseau sans fil

Identification et résolution des problèmes d’accès distant

  • Méthodes d’accès distant
  • Configuration modem
  • Configuration VPN
  • Configuration DirectAccess
  • Protocoles d’authentification
  • Résolution des problèmes d’accès distant

Gestion de la synchronisation de fichiers

  • Configuration de l’accès fichier Hors Connexion
  • Paramètres de synchronisation
  • Cache
  • Profils errants
  • Restauration des fichiers réseaux
  • Résolution des problèmes de synchronisation de fichiers

Identification et résolution des problèmes de sécurité Internet Explorer

  • Configuration des zones de sécurité
  • Configuration des niveaux de sécurité
  • Configuration des paramètres privés
  • Gestion des modules complémentaires
  • Configuration des filtres SmartScreen
  • Autres problèmes de sécurité
  • Résolution des problèmes de sécurité Internet Explorer

Identification et résolution des problèmes de pares-feux

  • Sécurisation des applications réseaux et caractéristiques
  • Exception de programmes et de ports
  • Configuration de notification et de logging
  • Outils de sécurité réseaux
  • Résolution de problèmes de pare-feux

Identification et résolution de problèmes liés à des logiciels malicieux

  • Utilisation de l’Action Center pour gérer les paramètres UAC
  • Utilisation de Windows Defender
  • Utilisation de System File Checker
  • Utilisation de l’outil de suppression de logiciels malicieux (MSRT)

Identification et résolution des problèmes de cryptage

  • Cryptage de fichiers en utilisant EFS
  • Configuration du partage EFS
  • Utilisation de BitLocker pour protéger les portables et les ordinateurs non sécurisés

Identification et résolution des problèmes de mise à jour de logiciels

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