Formation : Traiter les situations difficiles de l’accueil

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JL Gestion Centre de Formation

Le programme de la formation

1 Comprendre et utiliser les éléments clés de l’accueil

  • Identifier les besoins et attentes spécifiques du client.
  • Repérer ce qu’expriment le corps, les postures et les regards.
  • Connaître son influence dans la relation : la réciprocité des comportements.
  • Assurer un accueil « maîtrisé » et professionnel, grâce aux 3 attitudes clés :
    • écoute active,
    • disponibilité,
    • adaptation aux situations et aux personnes.

2 Agir en professionnel

  • Se connaître pour mieux maîtriser ses réactions.
  • Gérer son stress et ses émotions.
  • S’adapter aux différences culturelles.
  • Adopter des techniques efficaces pour désamorcer les tensions et apaiser le jeu.
  • Faire face aux imprévus et être proactif.

3 Se préparer et s’entraîner à gérer des situations délicates

  • Détecter les situations potentiellement délicates pour anticiper.
  • Mobiliser ses ressources pour appréhender sereinement les situations délicates.
  • Connaître les techniques et astuces pour réduire son stress.
  • Faire face aux attitudes manipulatrices ou agressives.
  • Le cas particulier des situations extrêmes : violence verbale ou physique, rupture de la communication.

Durée

  • 2 jours

NOUS CONTACTER :

JL GESTION SA

Avenue de l’indépendance Belge 58
1081 Bruxelles
Tel : +32 2 412 04 10
Fax : +32 2 412 04 19
Gsm : +32 485 212 722
Email : selossej@jlgestion.be

NOS AVANTAGES :

  • Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
  • Formation 100% flexible et personnalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
  • Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
  • Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
  • Parking, boisson et lunch gratuit
  • Accès à notre centre de compétences : Syllabus, note de cours, exercices,…

Faites une demande de devis gratuitement en remplissant notre formulaire en ligne

 

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